En muchas ocasiones, nuestros
clientes o potenciales clientes nos llaman porque tienen problemas con sus colaboradores…
escuchamos frases tales como:
Ø …no
entiendo por qué no hacen lo que se les dice
Ø …es
un problema de actitud
Ø Por
qué les cuesta tanto ponerse de acuerdo …
Ø …No
entiendo por qué estamos vendiendo poco si ya les dimos un curso de servicio al
cliente …
Ø …No
estamos teniendo los resultados esperados y ya no sé qué más hacer
La experiencia nos ha permitido
identificar, que frente a los problemas organizacionales la primera cara
visible es la “persona” su actitud, su desempeño, sus competencias, su
potencial, su forma de relacionarse y demás; sin embargo no se suele
profundizar en las bases sobre las que la persona se está moviendo, es decir la
Empresa…
Cuándo enfocamos nuestras
preguntas hacia esas “bases” normalmente no encontramos respuestas o en ese
momento el empresario empieza a mirar no sólo a la persona, sino a lo que
nosotros denominamos la “Arquitectura del Negocio” y haciendo un paralelo con
el significado de “Arquitectura” nos referimos a los elementos sobre los cuales
fue construido, descansa y soporta el negocio, tales como:
ü Los
principios estratégicos: misión, visión, valores, estrategia, objetivos; es
decir hacia dónde vamos?
ü Los
procesos claves de la organización, el qué hacemos en este negocio? Qué tan
eficientes somos?
ü Políticas
y procedimientos, cuáles son las reglas que “rayan” la cancha?
ü La
Estructura Organizacional, cómo nos repartimos el trabajo… quién es responsable
de qué?
ü Cómo
agregamos valor a lo que hacemos y nos permite diferenciarnos de los demás?
ü Contamos
con un modelo financiero? Cómo evaluamos nuestros resultados? Somos rentables?
Normalmente ocurre que al hacer
un análisis que empieza con el negocio, el empresario toma conciencia de que
tan “rayada” está la cancha y esto le permite entender por qué sus
colaboradores han estado haciendo ciertas “jugadas”, dándole un peso más justo a
las actitudes o el desempeño del colaborador y los temas organizacionales que
pudieren haber estado detrás.
La gran mayoría de nuestros
clientes, son gente emprendedora que empezaron con negocios pequeños y que con
mucho esfuerzo, trabajo y tomando riesgos han logrado crecer y pasar de
emprendimientos personales a negocios generadores de plazas de empleo, sin
embargo, este proceso de crecimiento normalmente ha sido realizado en el
camino, llegando a un punto en el negocio donde toca hacer un alto y pasar a profesionalizarse,
empezando por el diseño de bases sólidas, mediante un proceso técnico en que el
emprendedor con ayuda profesional se convierta en el Arquitecto de una nueva
etapa para el crecimiento sostenido de su empresa.
Se ha escuchado pronunciando
frases cómo las que mencionamos al principio? Lo invitamos a hacerse las
preguntas de Arquitecto y si necesita más apoyo, contáctenos…. Nos apasiona el Desarrollo
de Negocios Sostenibles & Gente Competente ¡!!
